Última actualización: 14 de octubre de 2026.
1. Envíos
Los productos físicos se envían a direcciones de España y el envío es gratuito. Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. Para los servicios, que no requieren envío, la prestación se acuerda con el cliente tras la confirmación del pedido. En ningún caso el plazo superará los 30 días naturales. Si hubiera algún retraso, te avisaremos.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar:
- en los productos, desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis el producto;
- en los servicios, desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por correo electrónico a info@rocampo.es o por correo postal a Pedro Robledo Rodríguez, C. Palencia, 15, 24198 La Virgen del Camino (León). Puedes usar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.
3. Consecuencias del desistimiento y reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, sin ningún coste para ti.
En los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que nos acredites que los has devuelto. Deberás devolverlos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, y los gastos de devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido, en cuyo caso los asumirá el vendedor.
En los servicios, si pediste expresamente que la prestación empezara durante el plazo de desistimiento, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta que nos comuniques el desistimiento.
4. Excepciones
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no hay derecho de desistimiento, entre otros casos, en:
- los servicios que se hayan prestado por completo, cuando la prestación empezó con tu consentimiento expreso y reconociste que perdías el derecho de desistimiento una vez completado el contrato;
- los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados;
- los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. Productos defectuosos o que no corresponden con el pedido
Si recibes un producto defectuoso o distinto del pedido, escríbenos a info@rocampo.es. Lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti, de acuerdo con la garantía legal de 3 años.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Pedro Robledo Rodríguez (ROCAMPO), C. Palencia, 15, 24198 La Virgen del Camino (León), info@rocampo.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: ……
Pedido el / recibido el: ……
Nombre del consumidor: ……
Dirección del consumidor: ……
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ……
Fecha: ……